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    深圳格萊美:無人酒店在防范疫情中的作用

    酒店作為服務行業,對于疫情的防范必然是重中之重。通過無人登記入住,無人退房,做到與工作人員零接觸,既保證了客人的身體健康,也保護了酒店自己的工作人員。

    更新于 2022-12-24

      2019年底開始的一場疫情讓中國人民上下一心抗擊疫情,與此同時酒店行業在這次疫情的沖擊下損失頗多,酒店業主需要越來越傾向無人化的酒店管理。

      酒店作為服務行業,對于疫情的防范必然是重中之重。通過無人登記入住,無人退房,做到與工作人員零接觸,既保證了客人的身體健康,也保護了酒店自己的工作人員。

      全場景無人包括:身份核驗機、酒店梯控、酒店門禁及酒店服務。整個酒店對客人開放的區域就已經收到客人信息,客人通過門禁、電梯等公共設施時通過生物識別技術直接核驗,核驗通過自動放行,客人不需要接觸工作人員。安裝在客房門口的人臉識別設備,在客人站在門前便自動進行核驗,客人只需直接開鎖便可進入房間。

      當客房進入房間時,房間內的燈光、電動窗簾、背景音樂等設備自動運行迎賓模式,給客人一種賓至如歸的感覺。工作人員只需后臺接單,將客人需要的物品放入酒店送物機器人,機器人自動送至客人房間。機器人可以自動上下樓,送物完成后回到等待點,酒店工作人員在進行消毒工作后,下次任務隨時可以進行。

      客人準備離店時,通過酒店微信公眾號、APP等平臺可辦理自助退房,辦理完成自行離開酒店,酒店工作人員在進行房間清潔消毒工作。

      對于酒店業來說,必須注重入住率,可以通過一系列的營銷手段,保證酒店有一個足以達到盈虧平衡點的入住率,屆時,客房總收入至少達到可以收回固定成本的基本要求,這個入住率水平在業界通常就是在70-80%之間。提高入住率,無法回避的另一問題就是價格。對于酒店管理層來說,可以通過控制價格來影響入住率,當然更重要的是為客人提供差異性價值。

      為了提高入住率,酒店主要依賴于為顧客提供折扣,開展價格攻勢,這固然有效,但長期來看卻容易導致惡性競爭,并會損害酒店品牌形象。顧客入住酒店,目的不在于購買酒店價格,而是價值,即入住體驗,包括酒店的氛圍、超值服務、住宿的舒適與奢華等。

      對于酒店來說,一般價格較低的房間較容易出租出去,同等情況下,客人往往選擇價格較低的產品。這個時候我們可以打造性價比高的客房,讓每個客房都按照酒店客控系統,讓客人花費很少的錢就能感受到智慧酒店的效果。

      “格萊美”想告訴酒店的是,想要提高酒店的入住率,不是要打價格戰,不是一味的降低價格而是要從根本上提高酒店的服務水平,客房的品質。

      從酒店的角度來看待安裝酒店客控系統的好處不僅僅是能夠為客戶帶來優質住宿體驗,也是因為該系統在安裝以及投入使用之后能夠在一定的程度上為酒店降低運營的成本,尤其是在酒店工作人員的成本方面。接下來具體講解酒店控制系統如何降低酒店運營成本。

      1、與安保系統連接

      一些技術比較完善的酒店所安裝的酒客控制系統是能夠與安保系統相連接的,那么在這樣的情況下酒店就能夠通過客房的門窗安裝好一些磁條,既能夠連接房間的客控系統又可以連接酒店的安保系統,當客戶在客房當中有什么突發情況時就能夠直接對接安保系統,酒店便可以節省在客房安裝報警呼叫系統的成本。

      2、與客戶數據系統連接

      酒店為了能夠更好地管理客戶的相關數據就會通過酒店客控系統與客戶數據系統相連接,當客戶在入住之后就不需要通過人工詢問的方式去了解其個人的出入信息,直接通過對酒店控制系統的數據連接就能夠清楚客戶的在入住之后的數據變化,這可以為酒店降低許多的人力資源成本。

      3、與客房門鎖系統連接

      酒店客控系統還能夠通過與客房的智能門鎖系統連接來達到降低運營成本的效果,因為智能門鎖能夠感應到酒店客房磁卡上的信息從而讓酒店識別出使用者的身份,那么酒店通過這樣的識別就能夠更加好地管理客戶的安全,所以可以減少很多的人工詢問成本。

      以上所講解的是酒店在使用酒店客控系統之后能夠降低運營成本的幾個方面,由此可知道最有實力的酒店控制系統是能夠幫助酒店節省許多人力以及物力的運營成本。

      深圳格萊美是一家專業做酒店客房控制系統的廠家,可以說是專為打造時尚科技個性的智慧酒店而生。智慧酒店是如今酒店行業的熱門發展趨勢,但也有很多人認為是趨之若鶩,并不看好智慧酒店,小編認為可能他還不夠了解智慧酒店,或許也可能他曾今受過什么傷害被欺騙了。智慧酒店是智能化時代很好的印證,它的出現讓酒店和客人都受到各種好處,絕對不是酒店商家為了吸引賓客的噱頭,實實在在的體驗效果,深圳格萊美下面就為大家解釋下原因。

      幫助酒店多賺錢

      1、智慧客房提升賓客體驗感和舒適度

      便捷使用燈光、快進快出、空氣凈化、背景音樂、智能電視、窗簾控制、聯動場景、營造溫馨環境等等,您在傳統酒店客房見過嗎?只有智慧酒店才能辦得到吧,并且體驗很棒。

      2、提高非住宿收入

      智能電視,微信端等都可以展示和直接銷售商品,并且可以和周邊的商家合作,展示廣告收入。

      3、利用信息化管理,加快客房的周轉率。

      客房是否干凈,是否有故障,空調是否打開,門關了沒等等都可以通過后臺軟件一目了然,提高管理水平,加快客房周轉率,對于生意火爆的酒店,這點更為重要,直接提升酒店營業額。

      省錢

      1、減少用人

      這點通過自助機很好的體現,在自助機上自動辦理登記,退房,開票等,再也不用排隊等待了。

      2、節能環保

      身份識別插卡取電/無卡取電,空調管理,電動窗簾的場景設置,燈光場景等,系統自動識別客房有沒有人,自動切換節能模式,省去大量的電費。

      省心

      1、及時處理客人投訴??腿巳绻胁粷M的地方,微信上可以隨時投訴,后臺軟件第一時間接收到并處理,也不用掛著差評在攜程,藝龍上了,嚴重影響酒店聲譽。

      2、房子偷房現象。能量檢測實時檢測客房資源,一旦發生異常,會向指定手機號發送通知,提高警惕。

      3、方便個人給出評價和建議,讓酒店做到更好。

      隨著“智慧旅游”的不斷發展,酒店行業迎來了巨大的商機,然而面對這樣的商機,星級酒店正如雨后春筍般涌現,經濟型酒店正快馬加鞭的圈地建設。但正是由于這種現狀,也為智慧酒店提供了一個巨大的市場,使智慧酒店成了酒店行業市場競爭的關鍵。那么,在非標準、龐雜的智慧酒店市場,酒店人應該如何正確選擇客房智能化客控系統呢?主要可以從以下五個方面入手:

      一、是否能有效提升酒店管理水平

      作為智能酒店客控系統,最主要的一點是幫助酒店實現智能化管理,例如客戶通過自助機器一鍵辦理入住,不僅節省了客人時間,還幫酒店節省了大量的人力成本和管理成本。同時可通過系統后臺進行管理日志、能耗數據、用戶狀態的查詢進行相應的數據分析以及對不同員工管理級別設定不同操作權限,從而讓酒店的服務管理水平出現質的飛躍。

      二、是否能有效降低?酒店能耗

      對于酒店來說,能源的消耗是酒店成本支出的重大部分,傳統酒店電費、水費等能耗因為沒有很好的管理控制,導致酒店經營成本加大。根據電費成本計算,按照平均每天為酒店節省3度電量來算,以200間客房數,每年365天、年入住率70%及每度電1元計算,酒店客控系統一年可以節省153300元電費。所以通過客控系統中的監控軟件,對酒店能耗進行實時監測,將數據進行統一分析整理,酒店就能采取相應的措施進行針對性的管理。

      三、是否能有效提升酒店的品牌形象

      酒店智能化客控系統的運用能夠在無形當中提升酒店檔次,樹立企業品牌。畢竟在互聯網+共享經濟時代,智能酒店已經成為了現在酒店業的流行趨勢,選擇一個好的客控產品不僅能夠讓酒店在市場中脫穎而出,而且還能使其成為同行業相互效仿的對象,大大提升酒店的品牌形象。

      四、是否能有效提高用戶體驗

      智能化產品在酒店的應用除了為酒店提供大量的數據分析,幫助酒店科學決策外,最重要的是通過酒店客控系統實現對酒店燈光、空調、窗簾、電視、音樂等設備的調控,讓每一次住宿變得更加便捷愉悅、個性有趣,從而不斷增強用戶體驗,提升酒店入住率。

      五、是否能夠實現酒店直銷、降低渠道依賴

      當前多數酒店只能依賴攜程、去哪兒、藝龍、美團等在線旅游社(OTA)來輸送客源,然而這種渠道導致酒店在付出最低價的同時,還得向OTA支付15-25%左右的傭金,導致酒店利潤空間嚴重降低。

      而智能酒店客控系統可以通過移動客戶端的微信公眾平臺,將住客、酒店工作人員、周邊商戶、集團管理人員等各類主體聯合為一體,從而形成自己的酒店商旅生態系統,讓酒店通過微信公眾平臺成為酒店營銷的場所。同時它還有一個優點是能夠將從OTA渠道進來的客人轉化到酒店自己的微信公眾平臺上,使其成為酒店最直接的客人,最大化的提升用戶粘性,降低酒店的經營成本。

      格萊美智能酒店智能管理系統是現代科技和現在智能酒店思想的完美結合。隨著人們生活品質的提高,外出工作,外出旅游時,必做之事,就是入住酒店,特別是“達官貴族”們更是對酒店的要求非常之高。為了給人們帶來酒店質的享受,格萊美智能提出了一套智能解決方案。

      格萊美智能酒店智能管理系統不僅為客人提供人性化,安全、高質量的享受,更為酒店各級管理人員和服務人員對酒店運行過程中產生的大量動態的、復雜的信息和數據進行及時準確的分析處理,讓酒店的客房管理和服務工作變得簡結、高效、輕松、有序,各大酒店將格萊美智能方案融入自己的管理系統。

      格萊美智能酒店控制管理系統方案

      智慧酒店 可以達到的目的:

      1、便于查房管理 2、增加客人舒適性 3、提高客房檔次 4、為酒店評星加分 5、節能

      智能身份識別

      通過智能房卡能自動識別客人與工作人員的身份,還可以根據不同身份授予使用權限,如客人與酒店服務人員進入身份識別客房,所能操作房間里的電器設備的權限也不同。

      客房預置功能

      當客人在前臺登記完畢后,前臺可以預置房間的燈光、空調、時鐘和鬧鐘等,讓客人進入房間后,倍感到溫暖舒適。如果前臺預置完畢后,在一定時間內,客人尚未進入客房,客房的預置狀態將在預定的時間自動關閉,直到客人進入客房插卡取電。

      客房狀態識別

      可以識別“客人入住”、“正在清潔”、“清潔完畢”、“正在檢查”、“檢查完畢”、“正在維修”、“維修完畢”等狀態,從而方便酒店進行管理,以免清潔維修工作打擾客人。

      緊急求助(SOS)

      當客人發生緊急情況時使用,可通過“緊急求助”面板來通知酒店服務員,求助信息將立刻在前臺電腦顯示屏上彈出并發出聲音警報以提醒及時處理。

      門鈴與免打擾

      平時可按門鈴呼叫,一旦設置成免打擾狀態,則門鈴自動失去作用。

      等待功能

      客人來訪,不便即時接待時,住客可向門口機發出等待信號,門口機即顯示“等待”。

      “清掃”呼叫

      按下“請即打掃”,不僅門囗機顯示相應的標識,系統還將通過局域網向清潔人員發出催促指令。

      智能節能

      相關檢測設備自動檢測房間人員活動情況,當房間處于無人狀態時燈光和電器可自動關閉,進入節能模式。

      情景模式功能? 燈光、窗簾、電器等設備可在系統的管理下自由組合,組成各種情景模式,使酒店客房更加溫馨,讓人留戀忘返。

      空調智能控制

      為提供舒適的入住環境,客人登記入住后,空調會自動打開到適合的溫度,若客人登記后又長時間沒有進入房間,空調將自動關閉。在入住期間,客人撥卡離開客房,空調會自動提升溫度,超時系統設定的時長還未回來,空調將自動關閉。

      窗簾控制功能

      功能當客人進入房間時,窗簾自動緩緩打開以良好的采光來以示歡迎。退房后,窗簾自動關閉,進入超級節能狀態,節能標準達到LEED(國際綠色節能)標準。

      喚醒功能

      還有什么比您在自己喜愛的音樂或電視節目的播放中醒來更完美的呢?格萊美控制系統打造的叫醒模式能把燈光、溫度、窗簾有效的協同來共同構成早起叫醒情景。

      關門提醒功能

      若客人進門后放行李忘記了關門,門磁開關感應到后,酒店客房系統會發出聲音提示。

      網絡遠程服務

      客人在前臺辦理入住登記手續時,前臺服務員可通過遠程控制功能,打開具體房間的燈光和空調。

      在客房管理中心,電腦會把客房有人無人,燈光開啟狀態、空調運行狀態、緊急呼叫、請勿打擾、請即清理、房內無人未關好門、有人未關好門、保險箱等狀態及時顯示在電腦上,并用聲音提示管理人員進行調度,對客人要求作出快速響應,同時對客房中出現的異常狀態及時進行報警。

      在現代化酒店服務行業中,其實最常見的一個問題就是酒店同質化之間的競爭。但是你的智慧酒店系統是否高級?你的酒店服務走心嗎? 如今,酒店行業興起全國各地都有各種檔次的酒店,如果說酒店完全與其他的酒店提供一樣的服務體驗,那么就很容易會被淘汰。智能化的酒店成為了提高酒店的競爭力的一大手段。

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